如何在Amazon上退货

2018-08-06


本文2018年8月根据Amazon平台的变化做了更新 ( Originally posted on 2016 June 02 ). 很多朋友有Amazon上退货的要求和问题,那么该如何在Amazon上退货呢?

我们这里的退货例子是基于 Amazon Canada 网站上的退货过程(其它国家的退货过程应该是大同小异),用一个退货实例来描述。

Amazon上的大多数物品,只要是从Amazon官方自己经营的(Ships from and Sold by Amazon),或者是Amazon负责填货发货的(Fulfilled by Amazon),其退货过程一般都还是比较顺利的,不会遇到多少麻烦,只要您退货的过程没有违反Amazon的退货章程就可。而对于第三方卖家的退货,在事先购买的时候如果看清了其退货说明,估计也不会有太多麻烦,当然,我们对于第三方独立卖家基本不做推荐,所以我们也不讨论第三方卖家的退货过程,这篇文章所述,仅仅是在Amazon自己经营自己发货的商品,或者Amazon负责填货发货的商品的基础上的退货过程。

Amazon上的商品买了多久能退货?

这个问题没有一个标准答案,不同物品有不同时间要求,但是多数物品大概是30天内,有一些可能会到45天。具体请看官方说明。

如何进行 Amazon 的退货操作?

Amazon上东西是从网站上购买,那么退货也是基本是在网上操作,Amazon网站提供了相应的功能。

1:首先登陆你的Amazon账号,在主菜单里面会看到“Your Orders”菜单。

image

2:现在可以看到您订购的所有物品清单,在每个物品的右边,有下面这样一组菜单按钮,其中有一个按钮就是“Return or replace items”(退货或换货,注意,有些商品不提供换货,只能退货,所以您看到的按钮可能是"Return Items"),按下这个按钮后,就开始了退货换货过程:

image

3:如果您的物品因为一些原因,比如超过规定的退货时间了,这个时候您就会看到一条信息,大概的意思是您的物品不符合退货条件,那么您就不能退货了。如果您坚持要退货,您只能选择其它途径,比如联系Amazon的客服customer service (请参见"怎样联系Amazon人工客服进行退货换货其其它事宜");

如果您的物品符合退货条件,则这个时候要求您选择退货的理由,大概有如下理由可以选择,您也会有另外一个地方具体写您的理由(comments):

2018年8月,我们看到的退货理由列表是如下这个样子:

image

下面这个列表是我们 2016 年的退货实例所看到的理由列表:

image

4:我们自己这个物品的退货理由是因为物品工作不正常,所以我们选"Item defective or doesn't work",接下来我们就看到下面的页面,Amazon问我们选择2个方案,一个是换货,一个是退款,我们选择的是退款 :

image

在2018年8月的退货实例中,我们只看到一个 Refund 选项,没有 Replacement. 或许是因为我们前面说过的原因: 该物品部提供换货,只能退货。

5:然后就是邮寄回去的费用问题,因为我们的是Amazon官方自己卖和发货的物品,而且理由是工作不正常,我们得到的界面是免费邮寄;

但是,如果您的物品是第三方卖(且也是Amazon负责填货的),且不是Amazon或产品本身的问题,可能会产生一个邮寄费用,比如类似下面这个界面,邮寄费用大概有大概3.2加币。如果您想免掉这个费用或者觉得这个邮费有点不合理,您可以和Amazon的客服联系,如果幸运的话,或许他们会给您免掉邮寄费:(请参见"怎样联系Amazon人工客服进行退货换货其其它事宜")

image

6:上面这些主要步骤都做完后,您会得到一个打印邮寄标签 Label 的界面,您必须打印出这个标签,贴到您邮寄物品的盒子上(可以利用Amazon邮寄过来时的盒子,但是一定要事先把原盒子上的老邮寄标签全部去掉,要不然邮递员会搞不清到底邮寄给谁,即使顺利邮寄回Amazon,Amazon负责退货的也可能会搞错,因为人家每天处理的物品太多了);

从打印标签这点看,要有打印机,假如您没有打印机,您可以把打印标签发给你的朋友帮忙打印。(请参见"Amazon退货时值得称道的一个功能")

7:务必把待退回去的物品所有配件全部装进原包装盒,而且条码也要和包装盒对上(假如有包装盒的话)。打包的时候,要把退货标签打印中其中之一放于盒子内部,另外一个有更多信息的标签贴于包装盒之外。

image

把物品包装好后,尽早去邮寄,因为Amazon有规定,必须在一个限定时间内收到物品,才会开始处理您的退款或换货;

好了,Amazon Canada 的退货过程大概就是这样的。假如过程中有任何问题,您都可以联系Amazon客服代表。现在的Amazon和数年前的Amazon不一样了,服务态度有很大改善,所以越来越多的人喜欢在Amazon上购物东西了。

参考信息:Amazon官方网站的退货规则

相关连接:

PZOK.com 原创文章,我们保留版权,未经允许不得转载转帖或截图!但可以分享文章链接)